用户评价
264 条评价
基于真实用户反馈
隐私保护方面做得确实没话说,我很满意。但就是出报告的时间比预期晚了两天,等待的过程特别焦虑,天天刷手机看状态。虽然客服解释说是为了保证分析质量做了复检,但希望以后时间预计能更准一些,或者如果有延迟能主动提前通知一下。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。您说得对,我们应更主动地沟通进度。我们已经优化了流程,对于因质控复检导致的延迟,系统将自动发送通知并说明原因。感谢您的督促,我们会做得更好。
给家人购买的8次套餐,用于肝癌术后监测。对隐私保护措施整体满意,样本处理和数据加密都有说明。但感觉价格还是偏高了一些,如果能有一些针对长期监测患者的优惠或分期选项,经济压力会小一点。服务是专业的。
机构回复
感谢您的反馈与肯定。我们理解长期监测带来的经济考量,目前已有针对不同情况的关怀计划,客服人员可为您具体介绍。我们也在努力通过技术创新优化成本。
隐私保护方面确实没得说,流程严谨。就是出报告的时间比当初预计的晚了两天,那几天等得特别焦虑,天天刷系统。虽然理解检测需要时间,但希望时间预估能更准确一些,或者如有延迟能主动通知一下。
机构回复
诚恳接受您的批评。对于您焦急等待的心情,我们深表歉意。我们已复盘此个案,将优化流程监控与客户沟通机制,力求时间预估更精准,并在发生延迟时主动告知,减少您的焦虑。感谢您的督促。
保护隐私做得很好,全程匿名感强。不过报告出来后,等待专家电话解读的时间比预期的长了两天,那两天心里特别焦虑,总怕有什么不好的结果。希望时间预估能更准一些。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦虑的等待。解读医生需结合完整临床信息进行充分准备,有时会因个案复杂性导致时间延迟。我们会优化流程,加强沟通,尽力减少您的等待。
检测很有必要,但价格确实是有点高,希望能有更多优惠活动。不过话说回来,为这么严密的隐私保护付费,我觉得也算值得。从样本邮寄的无信息包装,到报告解读的保密流程,能看出钱花在哪里了。
机构回复
感谢您的理解与支持。价格包含了从检测、分析到全方位隐私保护的综合成本。我们也会不定期推出优惠活动,请关注官方平台。您的认可,是对我们投入的最大鼓励。
检测本身很专业,报告内容详细。在隐私方面,流程介绍得也很清楚。就是价格确实不便宜,而且不能走医保,全部自费压力有点大。希望未来能有更多惠民政策或者分期付款的选择。
机构回复
感谢您的选择。我们理解您的感受,目前高昂的检测成本主要源于进口试剂与严格的安全体系投入。我们正在积极寻求与各方合作,探索更多支付方案,减轻用户负担。
报告出的速度比预期晚了两天,等待期间挺焦虑的,天天刷页面看状态。虽然客服解释说是为了确保分析质量进行了复核,但希望能更准确地预估时间,或者有更主动的进度提醒(比如进入实验室、开始分析等节点),让用户心里更有谱。不过报告本身很详细,解读医生也耐心。
机构回复
非常抱歉给您带来了等待的焦虑。您关于细化进度提醒的建议非常好,我们已反馈给技术团队,正在优化状态更新系统,争取实现更透明、更及时的关键节点推送,改善用户体验。感谢您的包容与建议。
检测挺准的,跟术后大病理吻合。隐私保护方面,合同和流程看起来没问题。但有个小建议,报告里有些专业术语和基因符号,对我们普通人来说像天书。虽然医生解读了,但自己回头看还是懵。希望能附一个更通俗的版本或者小词典,方便我们患者和家属自己理解、保存资料。
机构回复
非常感谢您的中肯评价与贴心建议。您提到的报告可读性问题非常重要,我们已将‘开发患者友好版报告解读’列入优化计划,希望未来能提供更易理解的版本,帮助您更好地掌握自己的健康信息。再次感谢!
我老婆乳腺癌术后一直在复查,这次加做甲状腺检测。我们俩一起做的,但账户完全分开,报告也分别管理,一点不牵扯。唯一的小意见是报告里有些风险评估的表述如果能更生活化一些就更好了,现在看有点学术。
机构回复
感谢您二位的信任。我们严格区分每位用户的独立数据空间。关于报告表述,您的建议非常宝贵,我们已在着手制作更通俗的解读附件,帮助您更好理解结果。
检测过程很规范,报告解读医生也专业。但有一点小建议:电子报告虽然用了密码,但下载后就是普通PDF,如果能做成带动态水印或限制打印次数的加密文档就更好了,防止万一手机或电脑丢了导致文件扩散。现在我自己得小心存着。
机构回复
感谢您如此专业且宝贵的建议。我们已在规划下一代报告安全系统,其中就包含了动态水印、阅览次数限制等更高级的文档安全功能,以期提供更安心的报告持有体验。
产品和服务整体不错,隐私保护方面确实做得挺扎实,签协议、匿名化这些环节都感受到了。就是价格感觉有点高,虽然理解高端技术需要成本,但对于我们长期治疗的癌症家庭来说,还是一笔不小的开支。如果能有针对困难患者的一些减免政策或者分期付款选择就更好了。
机构回复
非常感谢您的坦诚反馈。我们深知疾病带来的经济压力,正在积极探讨更多元的支付方案与公益支持计划,力求让更多需要的患者受益。您的建议对我们非常重要。
主治医生推荐的,说是结果准。隐私方面确实没得说,全程感觉被保护得很好。但就是出报告的时间比预期晚了两天,等待期间有点焦虑,毕竟关乎治疗。希望以后时效性能更稳定一些。
机构回复
非常抱歉给您的等待带来了焦虑。我们已核查流程,会进一步优化各环节衔接,提升效率,力求在保证准确与安全的前提下,更快地交付报告。
整体满意,特别是电子报告需要双重验证才能看,安全意识到位。不过,和遗传咨询师视频沟通时,虽然平台是加密的,但如果能提前给个简单的操作指南或者测试链接,让我这不太懂技术的人先熟悉下就好了,当时有点手忙脚乱。
机构回复
谢谢您的反馈。您提的这点非常实用,我们会尽快制作清晰易懂的视频沟通操作指南,并在预约后提前发送给用户,帮助大家更顺畅地完成咨询。
检测总体不错,报告内容很专业。但就是等待时间比我预期要长一点,客服说因为要保证分析准确性和数据安全,步骤多。能理解,但还是希望效率能再高一些,毕竟我们患者等结果心里很焦急。
机构回复
非常感谢您的理解和反馈。我们深知等待结果的焦虑心情。在确保检测分析绝对准确和全流程数据安全的前提下,我们正在持续优化内部流程,引进更高效的设备,以期在不久的将来能缩短报告周期,为您提供更快更安心的服务。
我是肠癌患者,做这个是为了监测复发风险。整个过程中,没有任何一个环节需要我提供身份证照片或者手持身份证拍照,最多就是填一下号码。现在很多App都要人脸识别,他们这种最小化采集信息的做法,让我很舒心。
机构回复
感谢您的反馈!我们严格遵守“最小必要”原则收集信息,能不采集的绝不采集,能后置采集的绝不前置。在满足法律法规和检测要求的前提下,尽全力减少您的个人信息暴露。
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